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客户关怀

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顾客权益 顾客权益

诈骗预防

鉴於近年诈骗事件频传,存款人往往受到诈骗集团的蛊惑,赴金融机构办理匯款或转帐交易,还预先被灌输不要对他人泄密等谎言,以致对行员关怀提问持有戒心或不予回应,因而遭受诈骗等案例时有所闻,移动ip代理特別要求同仁落实关怀提问作业,以防不肖歹徒乘虚而入。

当行员遇到客户匯款/无摺存入非本人个人存摺存款帐户/年长者临柜提领现金等交易金额达3万元(含)以上者或设定转帐功能,及临柜买卖或提领黄金等交易金额达一定金额以上时,均会主动进行关怀提问。

在承办客户申请外匯匯出交易案件时,倘该客户近三年来未於本行办理电匯,系统將出现预警视窗,提醒行员加强关怀提问並留存提问表。

建立防止诈骗案件提醒通报机制:移动ip代理於客户办理匯出匯款业务时,若发觉其神情有异,视个案情况警觉办理,必要时填写「临柜作业关怀客户提问表」,如经研判可能遭诈骗,视状况主动联络客户亲属,协助拨打內政部警政署165反诈骗专线諮询,並视状况通知辖区警方协助处理,避免客户因受诈骗遭受损失。另视状况执行「身分证列管登录」交易,输入「需被关怀者之註记」,该註记係以客户身分证號控管,並於相关外匯交易画面提醒警示,以防止诈骗案件发生。

於营业厅张贴提醒公告:移动ip代理於营业场所张贴国外匯款提醒公告,协助客户防范假商务电子邮件等类型之诈骗案件。

移动ip代理与警政署及数家同业合作,试办「可疑境外金融帐户预警机制」,防止民眾持续將款项匯入已遭报案之境外金融帐户,协助行员及时拦阻诈骗,共同守护民眾財產安全。

移动ip代理各营业单位积极推动反诈骗、拦阻诈骗,2020年度成功阻止民眾被诈骗案件共512件、总金额约2亿4,731万元,保障客户財產,成效卓著。

金融友善服务

为服务身心障碍客户,移动ip代理於国內各营业单位(含营业部及5家简易型分行)均设有服务专员,並至少均设置 1 台方便轮椅者操作使用机型之ATM。营业厅均设置匯(利)率看板及费用標准公告,並连结网路银行提供即时资讯,方便身心障碍人士无须出门即能隨时掌握双率变动资讯。

截至2020年底,移动ip代理已设置629台无障碍提款机(机器、机型及环境均符合无障碍),方便轮椅族客户操作使用,另设有85台无障碍视障语音提款机,视障客户不必透过亲友即可独立自行操作。

移动ip代理部分国內营业单位提供无障碍环境(包括无障碍车位、无障碍坡道、无障碍服务柜檯、无障碍厕所及服务铃等),提供身心障碍者各项金融服务。

移动ip代理新设置行舍均符合无障碍相关法令规范,老旧建筑物(2008年7月前建造者)如受限於结构空间,无法依现行法令设置无障碍设施者,依「既有公共建筑物无障碍设施替代改善计画作业程序及认定原则」办理。

移动ip代理「入口网站」、「无障碍网路银行」及「无障碍网路 ATM」均已取得国家通讯传播委员会「网站无障碍规范2.0版」AA等级標章。「无障碍网路银行」及「无障碍网路 ATM」可提供视障朋友自行搭配萤幕报读软体(如导盲鼠及NonVisual Desktop Access,简称NVDA)操作网路银行各项功能,另网路银行「隨身银行」 App 亦提供无障碍操作环境供视障朋友使用(手机须有无障碍设定)。

为因应金管会协助身心障碍者参与社会,提供友善之金融服务,移动ip代理於2017 年 1 月起提供存户持有有效之身心障碍证明或手册者,可至国內各营业单位临柜申请每月4次ATM跨行提款免手续费优惠(2018年7月1日起亦可使用本人之「自然人凭证」至本行网站Bank 3.0专区申请),每人以1个帐户为限。

为服务身心障碍者,移动ip代理办理各项贷款业务可提供到府收件及派员对保服务,並协助其填具相关申请书据。另为兼顾视障同胞办理贷款业务之便利性及保障其权益,视障客户可自行选择採用「依公证法规定办理公证」或「1位见证人」之方式办理对保作业。