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公平待客

公平待客

顾客权益 顾客权益

为落实及建立重视顾客保护的企业文化,移动ip代理依据金管会《金融服务业公平待客原则》,订有《公平待客原则政策及策略》,相关单位依据前揭规范,订有《办理新臺幣存、匯及保管箱业务/办理授信业务/办理金融卡业务/办理信用卡业务/兼营短期票券及债券业务/办理外匯业务/信託业务/办理电子支付业务/贵金属业务公平待客原则执行策略》,落实客户权益保障。

金管会为检视金融服务业对公平待客原则有无落实执行,自2019年度起实施「金融服务业公平待客原则评核机制」,要求各银行於每年4月底將评核结果报送金管会。移动ip代理为落实保护客户权益並完善內部控制三道防线之功能,成立跨单位「公平待客推动小组」,另成立「消费爭议处理小组」,统筹处理消费爭议事项,以提升金融消费爭议案件处理品质与效率。

为检视公平待客落实执行情形,移动ip代理已建立金融服务业公平待客原则评核机制,要求相关单位配合办理评核事宜,並检討2020年度「公平待客原则」规章修订、教育训练等內部措施之执行成效,提出督导或建议改善方案,確保本行对金融消费者权益之保障。